客戶需求明確
1）按客戶指定的產品，提供廠家、規(guī)格、型號及產品詳細參數(shù)等
2）如不能達到客戶指定要求，盡量推薦不同廠家的同類產品，寫明規(guī)格、參數(shù)等，供客戶選擇
客戶需求不明確
根據(jù)客戶大致需求，詢問清楚產品用途等信息后，推薦2—3款合適的產品，寫明廠家、規(guī)格、型號及產品詳細參數(shù)等
客戶最終確認
客戶最終確定產品品牌和型號后，對其進行最終方案的報價并簽訂合同
合同制定
1)客戶提供：單位名稱、地址，聯(lián)系人及電話、開戶銀行、賬號等
2)我司提供：廠家、品名、型號、數(shù)量、價格等
3)雙方約定合同條款：交貨時間、運輸方式、付款方式、售后承諾等，由責任人簽字蓋章
合同簽訂
1)我司派人去客戶單位洽談簽訂
2)客戶親自上門簽訂
3)我司簽字蓋章后，通過傳真、電子掃描、郵寄等方式把合同傳給客戶，待客戶簽字蓋章回傳給我司后，同樣生效
提交證明
如要開增值稅專用發(fā)票，客戶需提供三證(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)
市內
1)我司提供專用貨車送到客戶指定地點，和客戶當面核對物品型號、數(shù)量并簽字確認
2)部分客戶上門提貨，我司提前準備好貨物，客戶確認無誤后提交貨物并簽字確認
3)如客戶要求，亦可通過物流、快遞等方式發(fā)貨
市外
1)客戶需要的貨物少并急需的情況下，以物流或者定點汽運的方式發(fā)貨到客戶手中
2)大型儀器設備或者大批量的貨物由公司派車送貨上門
3)客戶需要的貨物多并且時間充裕的情況下，以貨運物流的方式送貨到客戶手中
4)易碎貨物，原則上建議客戶自提
安裝前提條件：客戶需滿足儀器設備安裝所具備的基本條件(相關配套設施是否完善)
貨物外包裝
客戶檢查貨物外包裝有無破
產品配置清單
共同檢查產品配置清單是否與合同一致
安裝調試
我司安裝調試合格后，客戶簽字確認
針對用戶不同區(qū)域和不同的培訓內容，采取相適應的培訓方式
培訓方式
1）上門培訓
2）通過遠程協(xié)助
3）通過電話進行指導
4）整理技術操作資料、刻光盤交予用戶
5）對于技術、專業(yè)技能要求較高的儀器，或者是進口的大型定性定量分析儀器，委派專業(yè)工程師進行培訓
培訓內容
1）軟件的安裝、端口的對接
2）通過遠程協(xié)助檢測分析方法的確定及優(yōu)化
3）操作使用時應注意事項
4）儀器設備的常規(guī)維護及保養(yǎng)
5）排除一般性故障的能力
6）儀器設備硬件、軟件及配套附件的正常操作使用流程
反饋維修信息
用戶通過業(yè)務員、網(wǎng)絡部、400電話、郵件等方式反饋的需要報修信息，統(tǒng)一報售后登記(包含客戶單位名稱、地址、生產廠家、型號規(guī)格、購買時間等)
選擇維修方式
根據(jù)設備報修的情況，經(jīng)維修人員的核實，選擇維修方式(上門、帶回公司自行維修、購買配件、返廠)及時間，將具體情況反饋給售后，及時將維修的情況告知客戶(維修內容、維修費用、維修時間等)
維修后期回訪
維修完成以后，我司派人定期或不定期回訪客戶的儀器使用情況
電話咨詢
產品中心
天恒優(yōu)勢
關于天恒儀器